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～ お客様は保守のITアウトソーシング化により、コア業務に集中を目指す ～

　株式会社ニーズウェル（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 船津浩三）は、某大手製薬会社から、当社ソリューション「Nナビ」の保守業務をITアウトソーシングとして受注しましたのでお知らせいたします。

1．受注の背景

　某大手製薬会社では、コア業務に集中できる業務環境構築を目指し、経費精算システム活用などのDX化によって経費精算業務全体の生産性向上を推進しています。
　その一環として、経費精算のルールや申請方法に関する問い合わせ、不備による差戻しなど、増加傾向にあるユーザーおよび管理部署の負荷低減のために、ユーザーが次に行う手順を示したガイダンスを経費精算システムの画面上に表示する仕組みの導入を検討されていました。
　伴走型ガイダンス表示でユーザーの操作不明を解消し、経費精算システムのマニュアルレスを実現する「Nナビ」が同社のニーズにマッチしたため、当社にてその導入を進め、本年11月から運用を開始しました。
　今後、マニュアルレスの運用を本格的に進めるにあたり、これまでの導入における実績を評価いただき、「Nナビ」の保守業務をITアウトソーシングとして、当社が引き続き支援させていただくこととなりました。
同社の生産性向上に向けて、より使いやすくわかりやすい伴走型ガイダンスを追求し、継続的に経費精算システムの円滑な運用を支援してまいります。

2．「ITアウトソーシング」の特徴

　当社の注力分野である「ITアウトソーシング」は、情報システム部門の代行やシステム基盤の運用・保守などを通して、企業のビジネス課題を解決するサービスです。当社が長年の実績で培った技術力やノウハウ、さまざまな企業規模に対応する柔軟な人員構成や契約形態で、人員不足対策や業務効率化・ローコスト化などのIT全般の統制をお客さまとともにお客さまの立場でサポートします。

① 運用設計・運用監視
　長年の運用実績で培ったノウハウを活かして、安定かつ安全なインフラ環境・システム、業務の高付加価値化・DX化・長期体制を提供し、お客様がコア業務に集中できる環境を構築します。

② オペレーション代行
　復旧作業、バックアップ作業、脆弱性対応などシステムのオペレーションを代行します。

③ マネージドサービス
　移行・設計・構築から保守運用まで、当社が全て行います。長年培った技術力でシステムの高品質化・DX化・運用費削減・ヘルプデスクなどを随時推進します。

3．「Ｎナビ」の特徴

　「Ｎナビ」は、伴走型ガイダンスで経費精算システムの操作不明を解消し、お客様の経費精算業務の効率化とDX化・マニュアルレスを支援する当社ソリューションです。
　当社が伴走型ガイダンスを自社導入した経験から得たノウハウや知見を基に、ユーザーに寄り添った使いやすいガイダンスを提供します。経費精算システムに不慣れなユーザーでも、画面上に表示されるガイダンスにしたがって入力から申請まで迷いなく進められるようになり、問い合わせ対応やマニュアル整備などの負担から経理担当者やシステム担当者を解放し、効果的に業務改善を実現します。



「Ｎナビ」の詳細情報 ： https://www.needswell.com/solution/concur/operation-support/#nnavi

※valuepress　某大手製薬会社から注力分野「ITアウトソーシング」の「Nナビ保守」を受注 ～ 保守のITアウトソーシング化により、コア業務に集中を目指す ～