社内FAQ
社内業務効率化ソリューション
社内FAQとは
社内FAQは、社内問い合わせにかかわるさまざまな悩みをAIチャットボット活用で解決する、クラウド型の業務効率化ソリューションです。
あらかじめ想定される質問・回答集や蓄積された問い合わせ履歴をAIチャットボットに学習させておくことで、AIチャットボットが社員からの問い合わせに回答し、バックオフィス部門や情報システム部門の問い合わせ対応にかかる時間を大幅に削減します。
また、ブラウザやチャットツールに問い合わせ内容を入力する簡単な操作で回答が得られるため、社員の自己解決を促進します。
社内FAQの特徴
社内FAQは実際に当社内に導入したノウハウ等をもとに、効率的な学習速度を見込める最適な設定を提供し、稼働後の精度改善に向けた運用サポートまで行います。
![社内FAQ イメージ図](/wp-content/uploads/2024/06/faq_sol_image02-01.png)
学習データの初期構築
カテゴリ分け、辞書データ登録などAIの学習効率に最適な設定でデータを登録します。
利用状況整理・分析
ユーザーの利用状況を定期的に整理・分析します。
整理・分析結果の連携
分析結果を管理者に連携し、運用の改善ポイントを明確にします。
検索精度の改善
分析結果をもとに設定の追加依頼をするだけで、設定を意識することなく検索精度を改善します。
標準機能
社内FAQ
総務部や人事部などのバックオフィス部門、情報システム部門には日々多くの質問が寄せられますが、内容を確認すると類似の質問も多くあります。
そこで、あらかじめ想定される質問と回答を社内FAQに学習させておくことにより、問い合わせをチャットボットが自動回答します。これにより部門の担当者は自身の業務に集中することができます。
![アイコン](/wp-content/uploads/2023/03/chatdocument_function2.jpg)
活用事例
- 活用事例 1
社内FAQ
社内の問い合わせ窓口として社内ポータルサイト上に社内FAQを設置。よくある問い合わせに社内FAQが自動回答することで、総務部や情報システム部門は問い合わせ対応にとられていた時間を本来業務に充てられるようになりました。
また、問い合わせ元の社員においても解決に至るまでの時間が大幅に削減。
問い合わせの50%を自動回答 ※年間2,400件の問い合わせに対して年間400時間の削減
お問い合せ先
株式会社ニーズウェル
営業部
〒102-0094
東京都千代田区紀尾井町4-1
ニューオータニ ガーデンコート13階
- TEL
- 050-5357-8344
- FAX
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